計測データが確認できない、データが正しく反映されていない

他の日は問題なく測定ができている状態であれば、Fitbit本体の不具合の可能性は低いと思われます。

以下をチェックして、該当がある場合は見直しをお願いいたします。

装着の仕方

• 寝返りなどで心拍数の記録が途切れないようにFitbitの装着が緩すぎないようお願いします。
• 利き手ではないほうの手首にFitbitを装着してください。

正しい装着方法のイメージはこちらに載っていますのでご参考になさってください。
「Fitbitデバイスを装着するにはどうすればよいですか。」
 

• 睡眠時のみ着用している場合は、横になる30分前くらいからFitbitを装着してください。

• Fitbitアプリの「今から睡眠」を使って睡眠記録を行わないでください。いつも自動計測で、「今から睡眠」を使っていない場合はいつも通りで結構です。

• 就寝の際は必ずFitbitのバッテリーが50％以上であることをご確認ください。

上記全てを対応していても、状況が変わらない場合は、以下もお試しください。

ずっと表示がされない状況の場合は、本体の不具合の可能性を確認しますのでお問い合わせください。表示される日もあればそうでない日もあるという状態であれば、Fitbit本体の不具合の可能性は低いと思われます。以下をチェックして、該当がある場合は見直しをお願いいたします。

装着の仕方

• 寝返りなどで心拍数の記録が途切れないようにFitbitの装着が緩すぎないようお願いします。
• 利き手ではないほうの手首にFitbitを装着してください。

• 睡眠時のみ着用している場合は、横になる30分前くらいからFitbitを装着してください。

• Fitbitアプリの「今から睡眠」を使って睡眠記録を行わないでください。いつも自動計測で、「今から睡眠」を使っていない場合はいつも通りで結構です。

• 就寝の際は必ずFitbitのバッテリーが50％以上であることをご確認ください。

上記全てを対応していても、状況が変わらない場合は、以下もお試しください。

上記を対応されていても、以下理由により、睡眠ステージが表示されない場合があります。

睡眠ステージはご自身の心拍数データを利用してステージの分析を行いますので、例えば就寝された時点で心拍数が通常より高くなっている場合 (お休み前の運動、入浴など)、寝付かれてから心拍数が安静時の状態に下がるまでに時間がかかることもあり、Fitbitの睡眠ステージのアルゴリズムが上手く機能しなくなる可能性もございます。※心拍数が安定的にといいますのは、計測が途切れていないことと心拍数の高低差がほぼなくフラットな状態を指します。

弊社が作成するレポートの影響について

睡眠ステージが表示されない日があったとしても、弊社での睡眠レポートの作成は 日々しっかりご計測いただいていらっしゃりデータ数が蓄積されていれば、睡眠の詳細データがない日があったとしても傾向を踏まえてご案内は可能です。 意識しすぎて睡眠に影響が出るとよくないため、上記対応策の対応を行った後は、あまり気にされ過ぎず過ごしていただければ幸いです。

まず、Fitbitデバイスの背面から緑の光が出ているか確認ください。

緑の光が出ていない場合は、次のFAQ「Fitbitデバイスの背面から緑の光が出なくなりました。」を確認し手順に沿って対応を行ってください。

緑の光が出ているにも関わらず、また同期が最新の状態にも関わらず、反映状況が変わらない場合はデバイスとアプリの接続に問題が生じた可能性があります。Bluetooth接続のオンオフ、Fitbitデバイス、アプリ、スマホ端末の再起動を試してみましょう。詳しくはこちらの手順をご確認ください。

「なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか？」

以下をご確認いただき、それでも状況が変わらない場合はFitbit本体の不具合の可能性があるため、お問い合わせください。

• 本体モードの設定が「手首で測定」になっているか確認

＜確認のための手順＞
1.　Inspire 2本体の両サイドボタンを2秒長押しします。
2.　次のクイック設定画面を下にスワイプ
3. 「手首で測定」または「クリップで測定」の項目を探し、「手首で測定」として設定されている事を確認

上記が「手首で測定」の場合は、下記の対応をお願いします。

• 心拍数計測設定のリセット

①心拍数の設定をオフ
Inspire2本体の「設定アプリ」（文字盤を下へスワイプ） → 「心拍数」オフ

②Inspire2の再起動
1. 本体画面上で「設定」を選択（画面を下へスワイプ）　
2. 「デバイスを再起動」を選択
3. 画面を3秒長押し
4. 文字盤が再表示されれば 再起動の完了

③心拍数をオン
Inspire2本体の「設定アプリ」 → 「心拍数」オン

以下手順をご確認いただき、Fitbitアプリの最新アップデート確認、Bluetoothオンオフ、もしくはBluetoothのデバイス情報の削除・再接続の手続きをお願いします。

なぜ Fitbit デバイスが同期しないのですか？

まず、データ自体は取れているかどうか違う端末で確認してみましょう。

1.PCから以下Fitbitログイン画面にアクセスして、該当期間のデータが計測されているか確認してください。

https://accounts.fitbit.com/login

2.上記1でデータが計測されている場合は、Fitbitアプリの削除・再インストールもしくはスマートフォンを再起動していただき、スマホ端末の方でもデータ反映されているかを確認してください。

着用されていない時間に勝手に計測されている事象になります。過去対応してきた経験上、寝る時だけしか着用されない方で、しばらくの期間起こっているように見受けられますので、以下をご対応いただきながら様子を見ることになります。

• 寝る直前ではなく、寝る30分前を目処に着用いただく

寝る時だけにつけるときは、Fitbitでは寝る30分前の着用が推奨されています。
こちらは、動いて（起きて）いる状態から睡眠に入ったというのを明確に認識させる背景でFitbit側で推奨していると推測しております。

今、寝る直前に着用されている場合は、寝る30分前を目途に着用いただけますでしょうか。

また、着用されていない時間に勝手に計測されている事象が続く場合であっても、睡眠改善プログラムでレポートを作成する際に確認しているのは、夜の睡眠データのみになります。そのため、昼や夕方など違う時間帯に計測データが残っていたとしても気にされなくて大丈夫です。
 

ただし、着用し忘れで寝てしまい、勝手に夜計測されてしまった場合は、実態の睡眠かどうか当方でも判別がつかないため、勝手に計測されたデータが夜の場合は手動で削除もしくは変更いただきますようお願いいたします。以下手順をご確認ください。

「Fitbitアプリで睡眠の記録を編集または削除するには、どうすればよいですか？」